Когда товар можно отдать в ремонт

Обнаружив недостаток в любом виде товара, покупатель на свое усмотрение в рамках статьи 18 Закона «О ЗПП» может потребовать:

• Заменить товар,
• Уменьшить стоимость,
• Отремонтировать товар,
• Возместить расходы на ремонт, произведенный самостоятельно,
• Вернуть деньги в обмен на товар.

А вот если товар относится к группе технически сложных, то все эти требования покупатель может предъявить только в течение 15 дней после приобретения. По прошествии этого срока покупателю вначале придется отдать товар в ремонт, и только если это не поможет, заявлять другие требования. 

Подробнее читайте в статьях:

• Перечень технически сложных товаров
• Замена товара ненадлежащего качества

Сроки удовлетворения отдельных требований покупателя

Пока идет ремонт, потребитель не может пользоваться своей покупкой, что ущемляет его права. Поэтому законодательством предусмотрена обязанность продавца предоставить покупателю аналогичный товар на временную замену. Для этого продавцу отводится 3 дня с момента предъявления соответственного требования потребителем. 

Важно! Замена предоставляется только при ремонте товаров длительного пользования.

Срок ремонта товара

Продолжительность ремонта регламентируется нормами ст. 20 Закона «О ЗПП». Так, стороны могут составить в письменной форме соглашение о сроке устранения недостатков. При этом этот срок не может превышать 45 дней, именно такое ограничение выставлено законом. А вот поставить срок меньше вполне возможно. Только вряд ли на это пойдет продавец (изготовитель), организовывающий ремонт. 

Важно! Срок ремонта может быть продлен, но даже заключение письменного соглашения о продлении срока не избавляет продавца от ответственности за просрочку. 

Если же стороны не оформили свое соглашение в письменном виде, то подразумевается, что ремонт должен быть осуществлен в минимальные сроки, которые считались бы разумными.

Товар, при ремонте которого продавец не делает временную замену

Не все товары длительного пользования заменяются на время ремонта. В Постановлении Правительством РФ № 55 от 19 января 1998 года утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В этот перечень попали:

• Транспортные средства,
• Мебель,
• Электробытовые приборы, которые используются как предметы туалета и в медицинских целях,
• Электробытовые приборы, которые используются для приготовления пищи,
• Оружие.

Так что покупатели, которые сдают на ремонт перечисленные товары, не будут иметь возможности получить аналогичный товар в замену.