Обычный поход в магазин воспринимается многими как рутина. И только попадаю в ситуацию, когда продавец нарушает прямо или косвенно права потребителя, покупатель задумывается о правовых аспектах своих действий. Это не совсем верный подход. Изначальное знание об объеме своих прав может помочь решить множество конфликтов еще в зародыше.

Покупатель, который четко аргументирует свою позицию, да еще делающий отсылку к нормативным актам, одной только своей уверенностью может заставить продавца исправить допущенное нарушение. А вот незнание своих прав, наоборот, только усугубляет ситуацию. Конечно, с уходом из магазина потребитель не теряет права на обращение за квалифицированной помощью и за судебной защитой, только свое время, которое можно было потратить, к примеру, на совершение других, более приятных покупок.

Итак, основным нормативным актов, к которым должен прибегнуть покупатель при отстаивании своей позиции, является Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. В нем потребитель может найти следующие права для себя:

Право знать свои права

Законодатель настаивает, чтобы в каждом магазине был уголок потребителя, а в нем присутствовала информация о правах покупателя. Таким образом, если покупатель посчитает, что его права нарушены, он может прибегнуть к информации, размещенной в магазине, чтобы защитить свою позицию. Кроме самих правовых норма там должны присутствовать сведенья об организациях, в которые покупатель может пожаловаться.

Право на качественный товар (услугу, работу)

Покупая товар, или заказывая услугу (работу), потребитель рассчитывает, что он будет определенного качества. При этом качество может быть оговорено дополнительно, например, в договоре, тогда оно не может быть ниже, заявленного продавцом (исполнителем). Если же стороны не оговаривали специально качество, тогда переданный товар должен быть пригодным к использованию. О том, что может сделать покупатель в случае приобретения товара ненадлежащего качества можно прочитать в статье «Последствия продажи товаров ненадлежащего качества».

Право на безопасный товар

Нормы ст. 7 Закона «О ЗПП» закрепляют право потребителя на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара. При этом делается ударение, что сам потребитель должен четко следовать инструкции по эксплуатации товара, и не нарушать правила его хранения и транспортировки. Особенно это актуально для технически сложных товаров. Что это за товары, можно прочитать в статье Перечень технически сложных товаров.

Право на информацию о товаре и его изготовителе

При покупке товара (заказе услуги) покупатель имеет полное право поинтересоваться, из чего изготовлена вещь, и кто этим занимался. При этом информация должна быть достоверной. Чаще всего весь необходимый объем сведений размещается на этикетке, таким образом покупателю остается только прочитать информацию. Но он может попросить продавца, чтобы тот ее продублировал.

Право на возмещение ущерба

За нарушение прав потребителя продавец несет ответственность. Он обязан возместить прямые убытки покупателя, а при определенных обстоятельствах, еще и уплатить штрафные санкции. Возмещение ущерба происходит по нормам ст. 13 Закона «О ЗПП». 

Как потребитель может защитить свои права

Потребитель может использовать несколько способов защиты своих прав. Все они находятся в рамках действия гражданского законодательства. Кроме того, что покупатель может действовать самостоятельно, ведя переговоры и претензионную работу с продавцом, он также может обратиться за помощью:

• В Роспотребнадзор,
• К адвокату,
• В специально созданную организацию по защите прав потребителя,
• В прокуратуру.

Кроме того, чтобы помочь покупателю отстоять свои права, Роспотребнадзор и прокуратура могут дополнительно проверить продавца на предмет нарушения законодательства. Но они не могут напрямую заставить продавца выплатить компенсацию.

Принудить продавца к определенным действиям, даже те, что вписаны в закон как обязанности, может только суд. С получением на руки положительного решения по делу покупатель может через службу судебных приставов взыскать ущерб с недобросовестного продавца. В суде можно также поднимать вопрос о моральном вреде, нанесенном действиями продавца. Подробнее об этом можно прочитать в статье «Моральный вред и основания для его возмещения».

Знание своих прав и их использование помогает потребителю в ситуациях, когда продавец нарушает его права. Если же договориться с продавцом не получается, тогда можно использовать такие способы защиты своих прав как написание претензий, подача жалобы и направление иска в суд. Закон стремится максимально обезопасить покупателей от недобросовестных продавцов, так что этим нужно просто воспользоваться.