Кто такой продавец, его обязанности

Продавцом считается лицо, реализующее товар потребителю. При этом неважно, кто производит товар. Есть еще одна важная черта, характеризующая продавца – реализация товара для него неразрывно связано с предпринимательской деятельностью. 

Важно! Продавцом может быть только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. 

У продавца в рамках данных правоотношений возникают определенные обязательства перед потребителем. С одной стороны, это обязательства, которые возникают в результате заключения гражданско-правовой сделки. С другой стороны, это обязательства, возникающие в ответ на права потребителя, о которых более подробно можно прочитать в статьях «Потребитель» и «Права потребителя и их защита». И здесь продавец обязан:

• Обеспечить покупателям свободный доступ к информации о правах потребителя.
• Продавать только качественный товар, который может быть использован по назначению.
• Продавать безопасный товар, который в процессе его правильной эксплуатации не нанесет вред здоровью или жизни потребителя.
• Предоставлять потребителю весь тот объем информации, который описывается в ст. 8 Закона «О ЗПП» как обязательный. 
• Обязанность возместить ущерб, понесенный потребителем в результате эксплуатации товара, и моральный вред. О правилах возмещения морального вреда можно прочесть в статье «Моральный вред и основания для его возмещения». Но тут нужно учитывать еще и разграничение обязанностей продавца и изготовителя по возмещению вреда.

Заключив с потребителем сделку, продавец также обязан вовремя передать товар, при необходимости, организовать доставку. А в случае предъявления законных претензий потребителем. Продавец должен среагировать на них должным образом и обеспечить исполнение обоснованных требований потребителя. О правилах составления претензии можно прочесть в статье «Как написать претензию».

Кто такой изготовитель, его обязанности

Под понятием «изготовитель» в Законе «О ЗПП» подразумевается лицо, производящее товары, которые в дальнейшем приобретаются и используются потребителем. Тут также важно, чтобы производство было связано с предпринимательской деятельностью изготовителя. А поэтому в этом качестве может быть только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.

Такое краткое описания понятия делает затруднительным предъявление претензий потребителем к конкретному юридическому лицу, когда в процессе производства задействовано несколько компаний. Например, одна компания изготовляет товар по лицензии (ст. 1489 Гражданского кодекса РФ), или на основании заключенного договора концессии (ст. 1027 ГК РФ). А есть еще варианты, когда отдельно изготовленные детали на мощностях одной компании затем собираются другой компанией, и даже в другой стране. Вопрос заключается в том, кто же будет отвечать перед потребителем. 

Интересно! В Законе «О ЗПП» упоминается еще и уполномоченная изготовителем организация или ИП, которая назначается для удовлетворения требований потребителя. А также импортер, который отвечает за ввоз товара на территорию страны для дальнейшей его реализации. Потребителю нужно правильно суметь определить, какая же компания действительно имеет обязательство пред ним за производство некачественного товара. 

Отдельно в ст. 6 Закона о «ЗПП» наложена на изготовителя обязанность обеспечить потребителя возможностью отремонтировать товар или сдать его на техническое обслуживание. 

Кто такой исполнитель, его обязанности

Поскольку потребитель может приобретать не только товары. Но и услуги или работы, и эти отношения также отображены в Законе о «ЗПП», то кроме продавца и изготовителя в нем есть еще и понятие «исполнитель». Имеется в виду лицо, которое оказывает потребителю услугу или делает для него работу, например на основании договора подряда (ст. 702 ГК РФ). Как и в случаях с продавцом и изготовителем, исполнителем может быть только организация или ИП. 

Обязанности потребителя во многом схожи с обязанностями продавца и изготовителя, но с теми особенностями, что предметом возмездного договора выступает процесс оказания услуги или исполнения работы. 

Продавец, изготовитель, исполнитель, реализуя товар, оказывая услуги или выполняя работу, должны позаботиться о том, чтобы все права потребителя были соблюдены, иначе для них могут наступить неблагоприятные последствия. Кроме привлечения к административной, или даже уголовной ответственности, эти лица еще и обязаны возместить полученный потребителем имущественный вред. Продавцы, изготовители, исполнители не просто обязаны исполнять законные требования потребителя, но и делать это в отведенный срок, иначе за просрочку их тоже могут наказать. Более подробно об этом можно прочесть в статье «Ответственность за просрочку требований потребителя».