В таком способе покупок есть свои особенности, покупатель не может лично осмотреть товар, примерять его или увидеть в работе, как это возможно в магазине. Поэтому продавец должен приложить максимум усилий, чтобы сделать полное и информативное описание к товару. Чем правдивее информация в описании, тем меньше шансов, что покупатель вернет не подошедший ему товар. Но на законодательном уровне то же есть определенные требования к минимальному объему информации, который должен озвучить продавец, торгующий дистанционно. Об этом пойдет речь чуть ниже.

В Законе «О ЗПП» дистанционный способ продажи товаров описан в ст. 26.1. Проанализировав нормы этой статьи, можно сделать вывод, что удаленно продается только товары в розницу. Приобретение услуг или работ регулируется иными положениями закона и к дистанционной продаже отношения не имеет. Чем различаются эти понятия, можно прочитать в статье «товары, работы, услуги».

Осуществление покупки удаленно

Для покупателя приобретение товара в интернет-магазине с технической стороны выглядит следующим образом. После нахождения интересующего товара по приемлемым условиям покупатель оформляет заказ, оплачивает покупку, и ожидает доставку из магазина. В некоторых вариантах оплата происходит после доставки, например, при использовании услуг курьера деньги вручаются ему после просмотра товара.

С правовой точки зрения, понятие «дистанционная торговля» включает в себя следующие процессы. Продавец делает публичную оферту, выставляя свой товар на страницах интернет-магазина. Требования к публичной оферте заключены в ст. 494 Гражданского кодекса РФ. Обратите внимание! Публичность оферты предполагает, что любой желающий может приобрести товар. 

Оформление заказа воспринимается как акцепт оферты покупателем. С этого момента считается, что между продавцом и покупателем заключен договор купли-продажи при дистанционной торговле со всеми вытекающими отсюда последствиями. 

Информация, в обязательном порядке предоставляемая покупателю

В предложении продавца должны присутствовать все обязательные существенные условия для договора купли-продажи. Кроме этого, сюда еще должны быть включены условия, которые диктуются использованием дистанционного способа продажи. Поэтому в обязанности продавца входит информирование покупателя о следующем:

• Основные потребительские свойства продаваемого товара,
• Наименование и место нахождения продавца,
• Место изготовления товара,
• Цена товара и порядок его оплаты,
• Условия покупки,
• Условия доставки,
• Срок службы товара, если есть срок его годности и гарантийный срок.

Это та информация, предоставляемая покупателю в обязательном порядке, и размещенная на сайте продавца. Подробнее об этом можно прочесть в статье «Информация о товарах и услугах, маркировка». Но в дополнении во время доставки покупателю еще раз нужно продублировать всю необходимую информацию, а также сообщить об условии возврата товара. 

Внимание! При доставке вся необходимая информация предоставляется в  письменной форме.

Как вернуть приобретенный товар

В отношении дистанционной торговли есть несколько сроков для возврата товара в зависимости от сложившихся обстоятельств.

• Обычный срок возврата товара, купленного дистанционно, составляет семь дней с момента его получения.
• Пока товар не вручен покупателю, он в любой момент может отказаться от покупки,
• Если при доставке товара покупателю не передела бумагу, где были бы описаны условия возврата товара, то осуществить его можно на протяжении трех месяцев с момента получения товара.  

Внимание! Если покупатель хочет оформить отказ от товара надлежащего качества, то обязательно должен быть сохранен товарный вид приобретения и его потребительские свойства. Если деньги были уже уплачены покупателем, то продавец обязан их вернуть в течение десяти дней после того, как покупатель потребует это сделать. При этом расходы по возврату товара лежат на покупателе. Отдельные правила предусмотрены для возврата технически сложных товаров. Что это за товары можно прочесть в статье «Перечень технически сложных товаров».

А вот в случае приобретения товара ненадлежащего качества, не имеет значения, был ли использован при этом дистанционный способ продажи. Все варианты действия покупателя в таких случаях, сроки возврата и обмена товара здесь такие же, как и при обычной покупке в магазине. Подробнее об этом можно прочитать в статьях «Последствия продажи товаров ненадлежащего качества», «Замена товара ненадлежащего качества», «Срок удовлетворения отдельных требований потребителя».

Приобретая товар через интернет-магазин, нужно внимательно ознакомиться со всеми условиями сделки, которые предлагает продавец. Оформление заказа приравнивается к согласию со всеми условиями, озвученными продавцом. Получив товар, нужно сразу же его проверить, и если оплата еще не произведена, то при нахождении дефектов необходимо сразу сообщить об этом продавцу и вернуть товар. Если же деньги уже были уплачены, то нужно отслеживать сроки, чтобы успеть вернуть товар или потребовать компенсацию. Но в любом случае действия потребителя по защите своих прав должны быть спланированными и последовательными.