Какие требования может выставить покупатель, приобретший некачественный товар

Потребитель, который обнаружил недостатки в купленном товаре, может на свой выбор предъявить продавцу несколько требований. А именно:

• Заменить товар на такой же, только без недостатков, или на схожий товар. Но товара на замену может не оказаться у продавца в наличии. Поэтому для выполнения этого требования нормами ст. 21 Закона «О ЗПП» продавцу отводится 7 дней. Если же продавец сомневается, что принесенный на обмен товар поломался по вине производителя, то он может организовать проверку. И тогда на замену товара отводиться целых 20 дней, но это время включает в себя проведение экспертизы и анализ ее выводов. Подробнее можно прочесть в статье «Замена товара ненадлежащего качества».
• Отремонтировать товар. Для этого продавцу отводится разумный срок. Но если между покупателем и сервисным центром будет заключено письменное соглашение о сроках ремонта, то тогда этот срок не может быть больше 45 дней.
• Вернуть покупателю часть стоимости товара. Если обнаруженная поломка не мешает нормальному использованию товара, то покупатель может просто согласиться на небольшую денежную компенсацию за неудобства.
• Возместить покупателю деньги, которые он потратил на ремонт. Если покупатель самостоятельно устранил поломку, но для этого потратил определенную сумму, то он может потребовать компенсировать ее. Главное, чтобы у покупателя были на руках доказательства того факта, что поломка возникла по вине производителя, и что на ремонт ушла именно та сумма, которая стоит в требовании о компенсации. 
• Просто вернуть деньги. Наверное, это самый простой выход для покупателя, он возвращает товар и получает назад свои деньги. Но только вот деньги могут быть возвращены не сразу, продавцу отводиться 3 дня на удовлетворение этого требования.

Важно! В дополнении к этим требования потребитель может запросить от продавца возместить ему убытки, которые он понес от использования товара с недостатками. 

Но в любом случае для продавца продажа товара с недостатками обернется финансовыми потерями. Конечно, он может направить требования об их возмещении изготовителю или импортеру, но это будет еще один спор, и исход дела по нему не всегда в пользу продавца. По этому продавцу выгодно, чтобы потребитель предъявлял свои требования напрямую изготовителю.  

Требования покупателя в случае приобретения некачественного технически сложного товара

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, отнесенного к категории технически сложного, то тут его права несколько ограничены. Если недостаток был обнаружен сразу же после того, как товар попал к покупателю, то это значительно облегчает процесс предъявления требований продавцу. Согласно нормам ст. 18 Закона «О ЗПП», у покупателя есть 15 дней, чтобы потребовать:

• Вернуть ему деньги,
• Заменить товар.

Если этот срок будет пропущен, то покупателю остается только отдать товар в ремонт и ждать, пока его починят.

Важно! На время ремонта товара длительного пользования покупателю должна быть предоставлена по его требованию временная замена товара. 

Но и тут есть исключения. Правительство устанавливает перечень товаров, во время ремонта которых замена не предоставляется. Подробнее можно прочесть в статье «Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта».

Последствия продажи некачественных товаров дистанционно

Для потребителя, купившего некачественный товар, не важен способ покупки. Если это было сделано дистанционно, то он обладает теми же правами, что и при покупке товара в обычном магазине. Разница заключается только в категории приобретенного товара. Однако следует учитывать и стоимость доставки товара, если будет потребован возврат денег, обмен или ремонт товара. В случае продажи некачественного товара все транспортные расходы возлагаются на продавца.

Если продавец добровольно не удовлетворяет законные требования покупателя, которому был продан товар с недостатками, то принудит его можно только через суд. Как правильно составить претензию и иск можно прочесть в статьях:

• Как написать претензию
• Как написать иск
• Как подать иск в суд