В ст. 1 Закона О ЗПП раскрываются источники правового регулирования в сфере защиты прав потребителей. Так права потребителя защищаются Гражданским Кодексом РФ, данным законом и иными нормативными актами. Правительство же лишено права давать поручения федеральным госорганам, чтобы те принимали акты, содержащие нормы относительно защиты прав потребителей. У правительства есть только права издавать правила, которыми бы потребители и поставщики пользовались при заключении публичных договоров.

В ст. 2 Закона О ЗПП раскрывается взаимодействие норм национального и международного права по отношению к одной и той же ситуации. Если нормы международного права устанавливаю правила, отличающиеся от тех, что установлены Российским Законодательством, тогда применяются именно нормы международного права. Но это только в тех ситуациях, когда возникает коллизия. 

В ст. 3 Закона О ЗПП закрепляется право потребителя быть просвещенным в сфере защиты прав потребителей. Это право обеспечивается, например, такими способами: информация включается в федеральные общеобразовательные программы, а также обязательно соответствующая информация должна быть доступна покупателю в магазине, для этого оборудуются стенды с разъяснением прав потребителя.

Каким должно быть качество предлагаемого потребителю товара, прописано в ст. 4 Закона О ЗПП. Качество товара должно соответствовать условиям договора. Если качество не оговаривается отдельным пунктом в договоре, тогда оно должно соответствовать общим стандартам, принятым для аналогичного вида товара. Если перед покупкой покупатель объяснил, для каких целей ему нужен товар, то продавец должен предоставить именно тот товар, который бы смог удовлетворить потребность покупателя.  

В ст. 5 Закона О ЗПП закреплены права и обязанности изготовителя и продавца по установлению срока годности товара и гарантийного срока. В статье разъясняется, на какие товары устанавливается срок службы, а на какие срок годности, и по каким правилам это происходит. Изготовитель также вправе устанавливать гарантийный срок, а если он этого сделал, то это право переходит к продавцу.  

Нормами ст. 6 Закона О ЗПП на изготовителя товара накладывается обязанность по обеспечению возможности для ремонта или технического обслуживания товара. Такая возможность должна быть у покупателя на протяжении всего срока службы товара. Кроме этого, производитель должен заниматься выпуском запчастей, даже если сам товар уже снят с производства.

В ст. 7 Закона О ЗПП закрепляется право потребителя на безопасный товар. Чтобы обеспечить безопасность товара, изготовитель должен разъяснить правила эксплуатации товара, рассказать о действиях, которые нельзя производить с товаром. Если будет установлено, что товар несет в себе опасность, то его производство должно быть сразу приостановлено, а уже проданные товары подлежат отзыву.

Согласно ст. 8 Закона О ЗПП покупатель имеет право испрашивать информацию об изготовителе, продавце или о самом товаре. Потребитель имеет право узнать режим работы продавца и предлагаемый к продаже ассортимент товаров. Это информация должна доводиться до потребителя принятыми способами, но обязательно на русском языке, а при необходимости дублироваться на язык народа РФ, распространенный в округе. 

В с. 9 Закона О ЗПП раскрывается понятие информации об изготовителе. На вывеске изготовитель или продавец должен указать свое фирменное наименование и режим работы. Если деятельность продавца, изготовителя подлежит лицензированию, то потребителю должна быть доступна информация о номере действующей лицензии. Данная информация должна доводиться до потребителя, даже если торговля происходит вне постоянного места нахождения продавца, например, на ярмарке.

В с. 10 Закона О ЗПП раскрывается понятие информации о товаре. В этой статье перечислены все характеристики товара, которые должны быть доведены до покупателя продавцом или изготовителем еще до покупки. Также здесь описаны способы доведения этой информации, например, техническая документация или маркировка. Для отдельных товаров объем информации и способ доведения ее до покупателя может устанавливаться Правительством.

Как устанавливается режим работы продавца, указано в ст. 11 Закона О ЗПП. Если продавец относиться к государственной или муниципальной организации торговли, тогда его режим работы устанавливается по решению органа власти. Все остальные продавцы могут устанавливать режим своей работы самостоятельно. Но в любом случае продавец должен довести до ведома покупателя о режиме работы и о его изменениях. 

В ст. 12 Закона О ЗПП прописано, какую продавец или изготовитель несет ответственность за предоставление ненадлежащей информации о товаре. В статье рассматривается две ситуации, когда покупатель не смог получить всю нужную информацию о товаре, и когда ввиду отсутствия информации покупатель получил ущерб из-за неправильной эксплуатации товар. Для обоих случаев расписаны возможные варианты поведения покупателя.

В ст. 13 Закона О ЗПП прописано, какую продавец или изготовитель несет ответственность за нарушение прав потребителя. В статье не описаны конкретные санкции, что от продавца могут потребовать возместит ущерб и заплатить неустойку. Также в статье предусмотрена ситуация, когда дело доходит до суда и изготовитель или продавец оказывается виновными. В этом случае их штрафуют на пятьдесят процентов от суммы иска в счет бюджета или общественной организации, которая защищала потребителя.

В ст. 14 Закона О ЗПП прописано, какую продавец или изготовитель несет имущественную ответственность за продажу недоброкачественного товара. Вред, причиненный здоровью и жизнью недоброкачественным товаром, полностью возмещается. Далее в статье написаны правила, по которым потребитель может потребовать возмещения. 

Правила компенсации морального вреда закреплены в ст. 15 Закона «О ЗПП» Если изготовитель или продавец нарушил права потребителя, то он должен компенсировать нанесенный моральный вред. Но только при условии наличия вины продавца или изготовителя. Определение размера компенсации оставлено в компетенции суда. Тут также действуют правила, по которым моральный и имущественный вред не взаимосвязаны для определения размера компенсации.

Принцип, по которому условия договора, ущемляющие права потребителя, считаются недействительными, озвучен в ст. 16 Закона О ЗПП. Согласно нормам статьи в договор нельзя включать условия, которые бы ущемляли права потребителя, например, обязывали при покупке одного товара приобрести другой. Если такие условия все же включены, то они считаются недействительными. А исполнивший их покупатель может требовать возмещения полученного вреда.

Порядок оплаты купленного товара устанавливается в ст. 16.1 Закона О ЗПП. Продавец должен предоставить покупателю выбор между наличным и безналичным расчетом. Но каким бы способом покупатель ни расплачивался, товар должен стоить одинаково. Также в статье устанавливается момент, с которого обязательство покупателя по оплате товара считается выполненным.

Правила судебной защиты прав потребителя озвучены в ст. 17 Закона О ЗПП. В данной статье устанавливаются особенности искового производства по делам о защите прав потребителей. Так, потребители не уплачивают госпошлину. И могут подавать иск по особой подведомственности. Истец может выбрать, какой суд для него удобнее, по месту его жительства, по месту нахождения ответчика, или по месту заключения сделки.  

В ст. 18 Закона «О ЗПП» перечислены права потребителя в случае обнаружения им недостатков в приобретенном товаре. Даная статья различает обычный и технически сложный товар. Отсюда и разница в сроках предъявления требований. В статье перечислены варианты действия покупателя. А также вкратце раскрыто каждое из возможных действий. 

В ст. 19 Закона О ЗПП установлены сроки, в рамках которых покупатель может выдвигать требования продавцу о выявленном в товаре недостатке. В статье разъясняется, что такое гарантийный срок и срок годности, и как проходит их течение. Сроки предъявления требований ограничиваются гарантийными сроками или сроками годности. Также в статье раскрыт вопрос гарантийных сроков на технически сложные товары. 

В ст. 20 Закона О ЗПП прописаны правила устранения продавцом недостатков в товаре. В статье раскрываются сроки, на протяжении которых продавец должен устранить недостатки, а также тот момент, как эти сроки исчисляются. Объясняется ситуация, когда для ремонта необходимо перевезти крупногабаритный товар, или заменить отдельные узлы в агрегате.

Замена товара ненадлежащего качества происходит по правилам, прописанным в ст. 21 Закона О ЗПП. Здесь решается вопрос срок для замены, а также дается ответ на вопрос, что делать, если у продавца нет товара для замены или требуется времени больше, чем дается по закону. Замена должна производиться на товар, который еще не был в употреблении.  

Сроки, отведенные для удовлетворения отдельных требований покупателя, закреплены в ст. 22 Закона О ЗПП. В статье перечислены все виды требований, которые попадают под регулирование данной нормой. Среди них есть требование об уменьшении цены и компенсации за ремонт. У продавца есть десять дней, чтобы удовлетворить выдвинутое покупателем требование. 

Какая ответственность ожидает продавца за просрочку в удовлетворении выдвинутых покупателем требований, раскрывается в ст. 23 Закона О ЗПП. За нарушение норм, закрепленных в ст. 20-22 данного Закона, продавец должен уплатить неустойку. Размер неустойки устанавливается на уровне 1% от цены товара за каждый день. В то же время у покупателя появляется право изменить требование. 

В ст. 23.1 Закона О ЗПП называются последствия нарушения продавцом обязанности по передаче уже приплаченного товара. Если заключается сделка, где покупатель вносит предварительную оплату товара, то в договоре должно быть указано время, к которому товар передается покупателю. Если этот срок нарушается, тогда продавец уплачивает неустойку, рассчитываемую как 0,5% от стоимости предварительной оплаты за каждый день просрочки.  

Как должны быть осуществлены расчеты с потребителем, если он приобрел товар ненадлежащего качества, расписано в ст. 24 Закона О ЗПП. В статье прописаны все ситуации, когда необходимо производить расчеты с покупателем, какие бы он требования не выдвинул, даже на тот случай, если товар был приобретен в кредит. Поскольку цены в магазинах меняются, то указанные здесь правила очень актуальны.

В ст. 25 Закона О ЗПП закреплено право потребителя потребовать обменять приобретенный товар. Если был куплен непродовольственный товар, но надлежащего качества, то покупатель может потребовать обмена на аналогичный товар, но уже другого качества или размера. Причем сделать он это может, даже если у него не осталось чека. А вот если подходящей замены не найдется, тогда уже можно потребовать вернуть деньги. Это право действует только на протяжении двух недель после покупки.

Ст. 26.1 Закона О ЗПП закрепляет правила совершения дистанционной покупки. Они действуют для интернет-покупок и телемагазинов. В этой статье описаны некоторые правила, необходимые из-за того факта, что покупатель не может видеть конкретный товар, который покупает, а только образец, выставляемый продавцом. Поэтому и правила возврата товара тоже немного иные.    

В ст. 26.2 Закона О ЗПП закреплены правила продажи отдельных товаров. Но скорее всего, из этой статьи можно понять, что есть отдельная категория товаров, которая продается по особым правилам. А устанавливаются эти правила Правительством РФ в отдельных нормативных актах, сносок на которые в статье нет.

В ст. 27 Закона О ЗПП указываются, какие сроки могут применяться по отношению к процессу выполнения работ. Условие о сроках может быть закреплено в договоре или устанавливаться на основании усредненной статистики по таким же видам работ. Под сроком может пониматься как отдельная дата, так и период времени. Кроме срока окончания работ, стороны могут договориться о сроках, к которым работы должны быть начаты.

При нарушении условия о сроках выполнения работ, исполнителя могут настигнуть последствия, прописанные в ст. 28 Закона О ЗПП. В статье перечислены виды требований, которые потребитель может выставлять к просрочившему исполнителю. И ту же есть краткие описания к каждому виду требований. Кроме выставления требований, потребитель может принудить исполнителя заплатить неустойку.

Если потребитель обнаружит, что работы выполнены с недостатками, то он может рассчитывать, на права, закрепленные за ним в ст. 29 Закона О ЗПП. В статье перечислены все виды, требований, которые может предъявить потребитель исполнителю, если тот некачественно выполнит свою работу. Также в статье даны краткие описания по каждому из требований.

В ст. 30 Закона О ЗПП прописано, в какие сроки исполнитель должен устранить недостатки в своей работе. Потребитель вправе сам назначить разумный срок, в который исполнитель сумел бы устранить все недостатки. Если же исполнитель не успевает, то с него могут стребовать неустойку за каждый день. А потребитель в случае задержки получает право поменять свое требование. 

В ст. 31 Закона О ЗПП раскрываются сроки для исполнения отдельных требований потребителя. В статье перечисляются сами требования, которые регулируются данной нормой. А к каждому из требований соответствует свой срок исполнения. Также здесь можно узнать, какие последствия ожидают исполнителя, если он нарушит установленные статьей сроки.

Потребитель может отказаться от исполнения договора по причинам, описанным в ст. 32 Закона О ЗПП. Как только потребитель оплатить исполнителю все понесенные им на выполнение договора затраты, он получает право отказаться от дальнейшего исполнения договора. Согласно этой статье, отказ может произойти на любом этапе. При этом мнение исполнителя не спрашивается, а договор прекращается в одностороннем порядке.

Согласно нормам ст. 33 Закона О ЗПП перед выполнением работ может составляться смета. Она может иметь твердый или приблизительный характер. Твердую смету нельзя изменять. Допускается ее увеличение, только если произошло существенное подорожание материалов. О повышении приблизительной сметы исполнитель должен уведомить потребителя, а тот имеет право отказаться от договора, оплатив только выполненную работу.

Принцип, по которому работа выполняется из предоставленных самим же исполнителем материалов, раскрывается в ст. 34 Закона О ЗПП. Исполнитель может выполнять работы из своего материала, в этом случае потребитель оплачивает еще и стоимость материалов. Но при этом исполнитель несет ответственность за качество материала. В статье также раскрыты и другие моменты работы с материалами исполнителя.

Принцип, по которому работа выполняется из предоставленных потребителем материалов, раскрывается в ст. 35 Закона О ЗПП. В данной статье речь идет о сохранности материала, который потребитель передает исполнителю. Исполнитель берет на себя ответственность за сохранность полученных материалов. При передаче материалов оговаривается их цена, чтобы можно было говорить о размере компенсации при потере или поломке материалов.

Нормами ст. 36 Закона О ЗПП на исполнителя накладывается обязательство, согласно которому он должен своевременно информировать потребителя о возможных проблемах в работе, в том числе о задержках исполнения. Как только исполнитель понимает, что могут возникнуть проблемы с качеством проделываемой работы, или он не сможет уложиться в срок, он сразу должен донести эту информацию потребителю.  

Как потребитель может рассчитываться за проделанную работу, описано в ст. 37 Закона О ЗПП. В договоре стороны должны оговорить порядок и сроки оплаты. Обычно потребитель должен оплатить работу после ее принятия. Но возможен вариант с уплатой аванса. В какой форме стороны будут проводить работы, они договариваются сами. Но в определенных случаях законодательством может разрешаться только безналичная форма расчетов.

В ст. 39 Закона О ЗПП описывается процесс регулирования оказания отдельных услуг. Есть ряд договоров о выполнении услуг, которые не подпадают под действие данного закона. Тогда последствия нарушения обязательств по таким договорам нужно искать в тех законах, которыми они полностью регулируются.

В ст. 39.1 Закона О ЗПП прописаны правила оказания отдельных видов услуг и выполнения отдельных видов работ. Какие именно подразумеваются услуги и работы, в статье не написано. Однако идет уточнения, что правила выполнения работ и оказания услуг в таких случаях устанавливаются специально Правительством РФ.

Федеральный госнадзор в области защиты прав потребителей происходит по правилам, предусмотренным в ст. 40 Закона О «ЗПП. Осуществлением надзора занимается Роспотребнадзор. Далее в статье расписывается, какие действия осуществляются этим органом в рамках надзора, и какие права имеют его сотрудники. Роспотребнадзор также участвует в формировании информационного ресурса в области защиты прав потребителей.

В ст. 41 Закона О «ЗПП закреплена обязанность изготовителя или продавца предоставлять информацию в Роспотребнадзор. Данный орган или его сотрудники могут требовать в рамках законодательства от изготовителя или продавца предоставить интересующую их информацию или объяснения в письменном или устном виде. На что изготовитель или продавец должен среагировать и предоставить ответ на запрос.

В ст. 42.1 Закона О ЗПП закреплены полномочия высших исполнительных органов государственно власти субъектов РФ. Так они могут осуществлять мероприятия, целью которых является реализация и защита прав потребителей. А также они могут принимать определенные меры в рамках своих полномочий. Конкретные меры в статье не прописаны. 

Согласно нормам ст. 42.2 Закона О ЗПП Роспотребнадзор может передавать осуществление полномочий органам исполнительной власти субъектов РФ. Такая передача полномочий может осуществляться в рамках действующего законодательства, но при этом она должна быть закреплена в Постановлениях Правительства РФ.

В ст. 43 Закона О ЗПП уточняется, какую ответственность несет изготовитель или продавец за нарушение в области прав потребителей. Продавец или изготовитель может быть наказан за совершение административного проступка или даже уголовного преступления. А потребитель может добиваться привлечения продавца или изготовителя к гражданско-правовой ответственности, в рамках которой он заплатит компенсацию.      

Органы местного самоуправления также могут защищать права потребителей на основании ст. 44 Закона О ЗПП. Эти органы могут рассматривать обращения граждан, и представлять их интересы в суде. Если органами местного самоуправления будут выявлены опасные для употребления товары, они должны сообщить об этом в Роспотребнадзор.

Общественные объединения могут защищать права потребителей на основании ст. 45 Закона О ЗПП. В части первой раскрывается вопрос, в какой форме могут создаваться объединения для защиты прав потребителей. А во второй части статьи детально расписаны права действующих объединений, из которых видно, какую помощь они могут оказать потребителям, чьи права были нарушены. 

Согласно нормам ст. 46 Закона О ЗПП защита прав и интересов может осуществляться по отношению к неопределенному кругу потребителей. Все органы и организации, действующие в сфере защиты прав потребителей, могут подавать иски в суд для получения запрета  на действия изготовителя, которые угрожают неопределенному кругу потребителей.